Para iade politikası

FEYRAH

İade ve Değişim Koşulları

FEYRAH ürünlerine ilişkin iade, değişim ve müşteri hakları hakkında bilgilendirme metnidir.

1. Genel Koşullar

FEYRAH olarak müşterilerimize güvenilir ve özenli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktayız. Siparişleriniz kontrol edilerek hazırlanır ve gönderim sürecine alınır.

İade ve değişim işlemleri ürünün durumuna, ilgili koşullara ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak değerlendirilir.

2. Ürünlerde Değişim

Değişim talebinde bulunulması halinde ürünün yeniden satışa uygun durumda olması ve aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün etiketi çıkarılmamış olmalıdır.
Ürün yıkanmamış veya herhangi bir işlem görmemiş olmalıdır.
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürün mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.

3. İade Süreci

İade talebiniz bulunuyorsa öncelikle FEYRAH müşteri destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade talebinizin değerlendirilmesi sonrasında tarafınıza gönderim süreci ve gerekli yönlendirmeler hakkında bilgi verilecektir.

İade işlemlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen hak ve süreler dikkate alınır.

4. Kusurlu ve Hatalı Ürünler

Ürünün hatalı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya sipariş bilgileri ile uyuşmaması durumunda müşterilerimizin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde sipariş numaranız ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Kargo Süreci

İade veya değişim kapsamında gönderilecek ürünlerde kargo süreci, FEYRAH müşteri destek ekibinin yönlendirmeleri doğrultusunda gerçekleştirilmelidir.

İade veya değişim gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçerek gerekli bilgileri almanız önerilir.

6. Ürünlerin İade ve Değişime Uygunluğu

İade veya değişim için gönderilen ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Ürünün kullanımından, yıkanmasından, zarar görmesinden veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesinden kaynaklanan durumlar değerlendirmede dikkate alınır.